Farmacia Familiei este cea mai mare rețea națională de farmacii din Republica Moldova: peste 2 milioane de clienți și peste 1300 de profesioniști. În multe localități, farmacistul rețelei este, de regulă, cel mai accesibil profesionist din domeniul sănătății pe care îl are comunitatea.

„Tot ceea ce facem în farmacii, dar și în mediul online, începe de la grija față de oameni și de la dorința de a le fi cât mai aproape", spune Iana Oleinic, manageră PR la „Farmacia Familiei".

Aceeași farmacie, doar la un click distanță

„Am început acum patru ani, dar în ultimii doi ani am accelerat la modul cel mai serios", spune Iana Oleinic. Astăzi, site-ul înregistrează peste 1,2 milioane de accesări lunar, iar aplicația a trecut de 100.000 de descărcări.

„Pentru noi, online-ul nu este un canal separat. Este aceeași farmacie, doar că la un click distanță", explică ea.

Iar clienții vor, de fapt, un lucru simplu: să vadă repede dacă produsul este în stoc și să comande fără complicații.

Provocarea: complexitatea rămâne în spate

Un magazin online la scara aceasta înseamnă stocuri, logistică, reglementări și mii de produse. Însă nimic din toate acestea nu trebuie să ajungă până la client.

„Provocarea a fost să lăsăm toată complexitatea în spate, iar clientul să vadă un singur lucru: cât de simplu este", spune Iana Oleinic.

Pentru partea de plăți online, rețeaua a ales Paynet Business. Cerința echipei a fost clară: plata trebuia integrată direct în site, nu adăugată ulterior ca o funcție suplimentară. Diferența nu este una de detaliu. O soluție care funcționează separat de magazin scoate clientul din pagina de comandă, îi cere să reintroducă date și adaugă pași exact în momentul în care el este cel mai aproape de a finaliza cumpărătura.

Integrare nativă cu Shopify - o premieră pe piața locală

Magazinul este construit pe Shopify, una dintre cele mai utilizate platforme de comerț electronic la nivel mondial.

„Paynet Business ne-a oferit o integrare nativă cu Shopify, o premieră pe piața locală. Și, la fel de important, suport local: atunci când apare o întrebare, primești răspuns azi, nu peste trei zile", spune managera PR a rețelei.

Ultimul pas a devenit cel mai ușor pas

„Acum poți plăti cu cardul, cu Apple Pay sau cu Google Pay doar în câteva secunde. Confirmarea vine imediat, iar comanda intră mai repede în procesare", adaugă ea.

Clientul primește confirmarea pe loc, așa că încrederea se câștigă exact acolo unde contează cel mai mult - la ultimul click. Iar echipa vede plata imediat și trimite comanda mai departe fără să aștepte.

După integrare, echipa Farmacia Familiei a remarcat mai multe beneficii:

• plata integrată direct în procesul de comandă, fără pași suplimentari;
• confirmare instant și intrare mai rapidă a comenzii în procesare;
• suport local.

„Un proces complicat de plată poate anula tot efortul de dinainte", conchide Iana Oleinic. „Iar cu Paynet Business, clientul va rămâne mereu cu voi."

Ce înseamnă asta pentru magazinul tău

Ai un magazin de zece produse sau de zece mii - logica rămâne aceeași: tot ce ai investit în produs, în conținut și în promovare se decide în ultimele secunde ale comenzii. De aceea procesul de plată se gândește din start, nu se adaugă la final.

Solicită o ofertă Paynet Business →

Despre Paynet

Paynet este lider FinTech în Moldova, specializată în proiecte tehnologice B2B și B2C. Portofoliul include procesarea plăților electronice, integrare prin sistemul național de plăți MIA, transferuri locale și internaționale prin Sapi și SEPA, transfer la card Visa/Mastercard, managementul programelor de loialitate și soluții de plată online.