În calitate de client, experiența ta este extrem de importantă pentru noi la Paynet. Suntem dedicați să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să ne asigurăm că fiecare interacțiune cu noi este pozitivă și satisfăcătoare. În cazul în care întâmpini dificultăți sau ai feedback de oferit, echipa noastră este aici pentru a te asculta și pentru a găsi soluții.

Ce sunt sesizările clienților?

Sesizările clienților reprezintă orice feedback, întrebări, sugestii sau reclamații pe care le ai cu privire la serviciile noastre sau la experiența ta cu Paynet. Acestea pot fi legate de orice aspect al serviciilor noastre, inclusiv calitatea, comunicarea sau procesele noastre.

Cum poți face o sesizare?

Există mai multe modalități prin care poți face o sesizare către echipa noastră:

1. Telefonic: Sună la numărul nostru de asistență pentru clienți: număr scurt 1311 sau (+373) 78 999 998, (+373) 68 425 125 și vorbește direct cu unul dintre reprezentanții noștri. Aceștia sunt pregătiți să te asculte și să îți ofere asistența necesară. Serviciul operațional și suport Paynet este disponibil 24/7

2. Prin e-mail: Trimite-ne un e-mail la support@paynet.md și detaliază problema sau feedback-ul tău. Vom răspunde prompt pentru a investiga și rezolva situația.

3. Formularul online: Poți completa un formular disponibil pe site-ul nostru în secțiunea de contact. Asigură-te că furnizezi toate informațiile relevante pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine problema sau sugestia ta.

4. Vizitează-ne personal: Dacă preferi interacțiunea față în față, te invităm să ne vizitezi la sediul companiei, amplasat în mun. Chișinau, bd. Decebal, 6 și să discuți direct cu echipa noastră.

Ce informații ar trebui să furnizez?

Pentru a ne ajuta să investigăm și să soluționăm prompt problema ta, este util să furnizezi următoarele informații:

• Detalii de identificare: nume, prenume, număr de telefon etc.

• Descrierea detaliată a problemei sau sigestiei tale.

• Orice documente sau informații suplimentare care ar putea fi relevante.

Ce se întâmplă după ce am depus o sesizare?

Odată ce primim sesizarea ta, aceasta este înregistrată și investigată de către echipa Paynet. Ne străduim să oferim un răspuns prompt și eficient la orice sesizare primită. Veți primi un răspuns care va include rezultatul investigației noastre și, dacă este necesar, măsurile luate pentru a rezolva problema.

Autoritatea de supraveghere în domeniul protecției consumatorilor de servicii financiare este Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF). Reclamațiile pot fi depuse: prin e-mail (respectându-se reglementările cu privire la forma electronică – cu aplicarea semnăturii electronice) la adresa office@cnpf.md sau prin intermediul oficiilor poștale: la sediul CNPF, în cutia poștală amplasată la intrare în sediul instituției (mun. Chișinău, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt, 77). Numărul de telefon dedicat consumatorului este 022 85 95 95, apel cu tarif normal conform rețelei și tipului de abonament al apelantului.

Echipa Paynet, este dedicată să ofere cea mai bună experiență clienților noștri și să ne asigurăm că fiecare feedback este luat în considerare. Sesizările tale sunt extrem de valoroase pentru noi și ne ajută să ne îmbunătățim constant serviciile. Te încurajăm să nu ezitați să ne contactezi cu orice feedback sau întrebare ai avea. Echipa noastră este aici pentru tine și vrem să facem tot posibilul pentru a îți oferi o experiență pozitivă cu Paynet.

Ai întrebări? Te consultăm oricând!
Contactează-ne la numărul de telefon, Telegram, WhatsApp și Viber: (+373) 68 425 125 sau la numărul scurt 1311. Scrie-ne pe Facebook sau Instagram.

Visezi la o nouă profesie? Vrei să-ți îmbunătățești abilitățile și cunoștințele în domenii relevante? Skillbox și Paynet Mastercard îți deschid ușile către lumea noilor oportunități!

Obține 5% cashback pentru cursurile Skillbox plătite cu cardul Paynet Mastercard în perioada 30 aprilie - 30 iulie 2024.

Cum să obții cashback:

1. Alege cursul: Înscrie-te la orice curs disponibil pe site-ul Skillbox.md

2. Plătește cu cardul Paynet Mastercard: Plătește cursul ales cu cardul Paynet Mastercard în perioada promoției.

3. Primește cashback-ul: Cashback-ul va fi creditat instantaneu pe contul tău Paynet.

La ce cursuri se aplică cashback-ul?

-Programare

-Design

-Marketing

-Dezvoltare personală

-Și multe altele: La Skillbox vei găsi cursuri în diverse domenii care te vor ajuta să-ți realizezi potențialul.

Suma maximă a cashback-ului este de 100 de lei.

Skillbox este platforma de cursuri online nr. 1 din Moldova, care oferă posibilitatea de învățare online a profesii căutate și dobândirea abilităților și cunoștințelor în cele mai relevante domenii. Cursurile de pe platforma Skillbox sunt susținute și motivate de experți experimentați.

Paynet Mastercard - mai mult cashback, mai multe oportunități, mai multă plăcere!

Încă nu ai card Paynet Mastercard? Comandă acum din aplicație cardul fizic cu livrare GRATUITĂ în țară sau cardul virtual, oriunde în lume.

Ai Întrebări? Te Consultăm Oricând!

Contactează-ne la numărul de telefon, Skype, Viber sau WhatsApp: (+373) 68 425 125. Scrie-ne pe Facebook sau Instagram.

Cu ajutorul nostru poți primi bani din Europa în Moldova sau transfera bani în Europa pentru doar 1 euro, indiferent de suma transferului.

Pentru a te ajuta să utilizezi această funcție fără probleme, aici sunt răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre transferuri:

Întrebarea nr. 1: Ce informații trebuie să ofer expeditorului dacă doresc să primesc un transfer în Moldova din Europa sau din Marea Britanie?

Răspuns: Pentru a primi un transfer pe contul tău Paynet, accesează aplicația Paynet. Mergi la secțiunea Profil și selectează Rechizite cont, unde vei găsi IBAN-ul internațional pe care trebuie să îl oferi persoanei care îți transferă bani.

Întrebarea nr. 2: Cum pot trimite bani în Europa sau Marea Britanie prin Paynet?

Răspuns: Trebuie să accesezi aplicația Paynet, să selectezi "Transfer", apoi să alegi "pe cont IBAN UE sau Marea Britanie". Vei avea nevoie de IBAN-ul destinatarului, precum și de numele și prenumele acestuia.

Întrebarea nr. 3: Cât timp va dura până când banii vor ajunge pe contul meu Paynet?

Răspuns: Durata transferului pe contul Paynet depinde de banca expeditorului, de obicei este instantaneu, dar poate dura și 1-3 zile lucrătoare.

Întrebarea nr. 4: În ce țări pot trimite sau primi transferuri?

Răspuns: Susținem transferuri în numeroase țări: Austria, Belgia, Cipru, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Bulgaria, Cehia, Croația, Danemarca, Lituania, Ungaria, Polonia, România, Suedia, Marea Britanie, Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Elveția, Monaco, San Marino.

Întrebarea nr. 5: Care va fi comisionul pentru transfer?

Răspuns: Comisionul de transfer este de doar 1 euro, indiferent de sumă. Nu rata această ofertă valabilă până la 12 mai 2024.

Întrebarea nr. 6: Cum pot deschide un cont Paynet?

Răspuns: Deschiderea unui cont Paynet este foarte ușoară și simplă, mai mult, se poate face online de oriunde din lume! Mai multe detalii despre cum să faci asta: 

• Descarcă aplicația Paynet și se înregistrează

• Alege Profil/Identificare și completeaza detaliile necesare

• Încarcă o poză a buletinului și confirmă cu un video selfie